Allgemeine Geschäftsbedingungen

Couturelampsde

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung von couturelampsde.com sowie den Erwerb von Beleuchtungsprodukten und Wohnaccessoires über unseren Online-Shop.

Sie enthalten die wesentlichen Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und zum Umgang mit personenbezogenen Daten.

Durch den Besuch unserer Website, die Nutzung unserer Online-Funktionen oder die Abgabe einer Bestellung bestätigt der Nutzer, die maßgeblichen Bedingungen und zugehörigen Richtlinien zur Kenntnis genommen zu haben.

1. Geltungsbereich und allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die über die Website von Couturelampsde Produkte auswählen, bestellen, erwerben oder damit verbundene Kunden- und After-Sales-Leistungen nutzen.

Die Bestimmungen beziehen sich insbesondere auf Verkäufe und Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Vor Abgabe einer Bestellung werden dem Verbraucher die für den jeweiligen Kauf wesentlichen Informationen, insbesondere zu Produkteigenschaften, Preisen, Versandkosten sowie Zahlungs- und Lieferbedingungen, in verständlicher Form zur Verfügung gestellt.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Benutzerkonto und Nutzung der Website

2.1 Kundenkonto

Sofern auf unserer Website die Einrichtung eines Benutzerkontos möglich ist, müssen die dabei angegebenen Informationen vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell sein.

Ändern sich relevante Angaben, sind diese entsprechend zu aktualisieren.

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen.

Sollte ein Nutzer eine nicht autorisierte Nutzung seines Kontos feststellen, ist Couturelampsde möglichst unverzüglich darüber zu informieren.

2.2 Betrieb der Website

Unsere Website dient unter anderem der Präsentation von Produkten, der Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen, der Zahlungsabwicklung, der Organisation des Versands und der Bereitstellung von Kundenservice.

Wir bemühen uns, Produktinformationen, Preise und weitere Inhalte möglichst korrekt, verständlich und aktuell zu halten.

Aufgrund notwendiger Wartungen, technischer Anpassungen, Sicherheitsmaßnahmen oder anderer sachlicher Gründe können bestimmte Funktionen zeitweise eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Unsere Haftung richtet sich in jedem Fall nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist so auszulegen, dass gesetzlich nicht zulässige Haftungs- oder Verbraucherschutzbeschränkungen vorgenommen werden.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

3.1 Angaben zu Produkten

Die Angaben zu unseren Produkten sollen Verbrauchern eine möglichst klare Vorstellung von den angebotenen Waren vermitteln.

Hierzu gehören insbesondere Produktbezeichnungen, Abbildungen, technische Spezifikationen, Abmessungen, Materialien, Farben und sonstige Produktinformationen.

Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsgetreue Darstellung.

Geringfügige Unterschiede können dennoch beispielsweise aufgrund von Bildschirmdarstellungen, unterschiedlichen Anzeigegeräten oder produktionsbedingten Abweichungen einzelner Chargen auftreten.

Aktualisierungen von Produktinformationen können erforderlich sein, etwa aufgrund von Änderungen im Sortiment oder bei der Verfügbarkeit.

Auf bereits wirksam geschlossene Bestellungen haben solche nachträglichen Anpassungen keinen Einfluss.

3.2 Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich abhängig vom aktuellen Lagerbestand jederzeit ändern.

Eine abgegebene Bestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass der gewünschte Artikel dauerhaft oder sofort lieferbar ist.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Lagerbestand und dem jeweiligen Bestellstatus.

Kann eine Bestellung ausnahmsweise nicht erfüllt werden, informieren wir den Verbraucher nach Möglichkeit und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

3.3 Preisangaben

Für den jeweiligen Kauf ist grundsätzlich der Preis maßgeblich, der dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt wird.

Die Produktpreise berücksichtigen die jeweils anwendbaren Steuern entsprechend den auf der Website dargestellten Angaben.

Nach den aktuell geltenden Versandbedingungen entstehen Verbrauchern grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren.

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung können Verbraucher den Produktpreis, die Versandkosten und den Gesamtbetrag des Einkaufs überprüfen.

4. Bestellung und Zahlung

4.1 Ablauf einer Bestellung

Eine Bestellung kann grundsätzlich in folgenden Schritten durchgeführt werden:

gewünschtes Produkt auswählen und in den Warenkorb legen;
ausgewählte Artikel und Bestellangaben kontrollieren;
Liefer- und Kontaktdaten eingeben oder bestätigen;
Preis, Versandkosten und Gesamtbetrag prüfen;
verfügbare Zahlungsmethode auswählen und Zahlung durchführen;
Bestellung verbindlich absenden;
Bestellbestätigung erhalten.

Vor Abschluss des Bestellvorgangs sollte insbesondere geprüft werden, ob Artikel, Mengen, Lieferadresse, Kontaktinformationen, Zahlungsart und Gesamtpreis korrekt angegeben sind.

Bei einer Bestellung, die eine Zahlungspflicht begründet, muss die dafür vorgesehene Schaltfläche eindeutig auf die bestehende Zahlungspflicht hinweisen.

Der bloße Eingang einer Bestellung oder eine automatische Eingangsbestätigung stellt nicht zwingend die Annahme der Bestellung oder bereits den Vertragsschluss dar.

Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem jeweiligen Bestellprozess und den hierzu bereitgestellten Informationen.

4.2 Zahlungsmöglichkeiten

Im Online-Shop können insbesondere folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Die Zahlung erfolgt gemäß den Anweisungen, die im jeweiligen Checkout angezeigt werden.

Kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder autorisiert werden, kann sich die Bearbeitung der Bestellung entsprechend verzögern oder möglicherweise nicht fortgesetzt werden.

Andere als die auf der Website ausdrücklich angebotenen Zahlungsmethoden stehen nicht zur Verfügung.

5. Versandbedingungen

Der Versand und die Lieferung erfolgen entsprechend unseren veröffentlichten Versandbedingungen.

5.1 Liefergebiet

Das derzeitige Liefergebiet umfasst sämtliche Regionen innerhalb Deutschlands.

5.2 Versandkosten

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert unter 150 €: 9,90 € Versandkosten;
Bestellwert ab 150 €: versandkostenfreie Lieferung.

Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

5.3 Bearbeitung und Geschäftszeiten

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Unsere regulären Geschäftszeiten sind:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

5.4 Versandart und Lieferzeit

Für den Versand können insbesondere FedEx und DHL Express eingesetzt werden.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 9–13 Werktage.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist in diesem Zeitraum nicht enthalten.

Kommt es aufgrund von Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen, stellen wir nach Möglichkeit entsprechende Informationen zur Verfügung, sobald uns diese bekannt sind.

5.5 Steuern und Zoll

Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Nach den derzeit geltenden Versandbedingungen fallen für Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren an.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften zu Steuern, Einfuhrabgaben oder sonstigen Kosten eine andere Behandlung verlangen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.

6. Stornierung von Bestellungen

Für Stornierungen gelten ergänzend die auf unserer Website veröffentlichten Stornierungsbedingungen.

6.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.

Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen und sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
gewünschter Grund der Stornierung.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilen Ihnen anschließend mit, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

6.2 Bereits versendete Bestellung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr erfolgen.

In diesem Fall kann der Verbraucher die Lieferung abwarten und anschließend, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den geltenden Rückgabemöglichkeiten Gebrauch machen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von einer freiwilligen Stornierungsregelung zu betrachten.

Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Unsere zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten dürfen dieses gesetzliche Recht weder ausschließen noch erschweren.

6.3 Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine Stornierung wirksam durchgeführt, werden erstattungsfähige Beträge grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.

7. Rückgabe und Erstattung

Rückgaben und Rückerstattungen richten sich ergänzend nach unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie.

7.1 Rückgabemöglichkeiten

Wir bieten Rückgaben entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und unseren ergänzenden Rückgabebedingungen an.

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Soll ein anderes Produkt oder eine andere Variante erworben werden, kann der Verbraucher den ursprünglich bestellten Artikel – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

7.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen

Unter den jeweils geltenden Voraussetzungen kann eine Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar.

Sie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Rechte von Verbrauchern.

Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen besteht daneben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann.

7.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Verbraucher einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhält, sollte Couturelampsde möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und geeignete Informationen oder Nachweise bereitgestellt werden.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und entscheiden die weitere Bearbeitung anhand des konkreten Bestellstatus sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Abhängig vom Einzelfall können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.

7.4 Erstattungsverfahren

Eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung wird grundsätzlich in folgenden Schritten bearbeitet:

Rückgabe- oder Erstattungsanfrage übermitteln;
Bestellung und Anliegen prüfen;
Ware gemäß den erteilten Rücksendehinweisen zurücksenden;
nach Eingang und Prüfung der Ware die Erstattung veranlassen.

Liegt ein Erstattungsanspruch vor, wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und entsprechender Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Bei einem gesetzlich ausgeübten Widerruf gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Bei einem wirksamen Widerruf ist die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.

Bei Warenlieferungen kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

8. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:

Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
Organisation und Durchführung der Lieferung;
Kundenservice und Kommunikation;
Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;
Verbesserung und technische Weiterentwicklung unserer Website.

Weitere Einzelheiten zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Verträgen mit Verbrauchern in Deutschland bleiben zwingende Vorschriften des Verbraucherschutzrechts vollständig erhalten.

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns zunächst um eine direkte und sachgerechte Klärung mit dem jeweiligen Verbraucher.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie andere zwingende Verbraucheransprüche, werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

10. Kontakt

Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren: