Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie Couturelampsde gewählt haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit den auf couturelampsde.com bestellten Beleuchtungs- und Wohnaccessoires zufrieden sind.

Mit dieser Richtlinie möchten wir die Abläufe bei Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen verständlich und nachvollziehbar darstellen. Sie informiert darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie Erstattungen abgewickelt werden und welche Kosten im Zusammenhang mit einer Rücksendung entstehen können.

Wichtiger Hinweis: Die nachfolgend genannte freiwillige 25-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den Regelungen dieser Richtlinie abweichen, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

1. Allgemeine Regelungen zu Rückgaben und Erstattungen

Couturelampsde ermöglicht Rückgaben und Erstattungen, bietet derzeit jedoch keinen unmittelbaren Umtausch an.

Sollten Sie nach dem Kauf eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel bevorzugen, empfehlen wir, den ursprünglich erworbenen Artikel nach den geltenden Rückgaberegeln zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise können Bestellvorgänge effizienter abgewickelt und aktuelle Lagerbestände genauer berücksichtigt werden.

Unter Berücksichtigung dieser Richtlinie und der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften gilt grundsätzlich:

  • Eine Rückgabe kann innerhalb von 25 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.

  • Noch nicht versendete Bestellungen können unter den maßgeblichen Voraussetzungen storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Erstattung.

  • Bereits versendete Bestellungen lassen sich grundsätzlich nicht mehr unmittelbar stornieren. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie und der gesetzlichen Verbraucherrechte erfolgen.

  • Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder einer Falschlieferung bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen. Je nach Sachlage kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen

Neben dem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht und anderen zwingenden Verbraucherrechten gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware.

Der entsprechende Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.

Für eine möglichst reibungslose Rücksendung sollte sich die Ware in einem geeigneten Zustand befinden und – soweit vorhanden und relevant – zusammen mit dem Zubehör und der Verpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

  • Die Ware darf nicht durch ein von Ihnen zu vertretendes Verhalten beschädigt worden sein.

  • Wesentliche Zubehörteile sollten vollständig vorhanden sein.

  • Es sollten keine Gebrauchsspuren vorliegen, die über den Umfang einer angemessenen Prüfung und Beurteilung hinausgehen.

  • Die Rücksendung sollte so verpackt werden, dass die Ware während des Rücktransports möglichst sicher geschützt ist.

Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind

Sollte eine zurückgesendete Ware aufgrund Ihres Verschuldens beschädigt sein, sollten relevante Teile fehlen oder sollten erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sein, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, wird der jeweilige Rückgabe- und Erstattungsanspruch im Einzelfall geprüft.

Sind die Voraussetzungen der freiwilligen 25-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt, kann eine Erstattung auf Grundlage dieser freiwilligen Regelung ausgeschlossen sein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige 25-Tage-Rückgabemöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht für Bestellungen, auf die deutsches und europäisches Verbraucherrecht Anwendung findet, vollständig unberührt.

Beide Möglichkeiten beruhen auf unterschiedlichen rechtlichen Grundlagen und sind voneinander getrennt zu betrachten.

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Sollten Sie nicht sicher sein, ob eine konkrete Bestellung dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir erläutern Ihnen anhand der betreffenden Bestellung, wie weiter vorzugehen ist.

4. Kein direkter Warenumtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Möchten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel erhalten, stellen Sie bitte zunächst einen Rückgabeantrag nach den geltenden Bedingungen. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie bei Bedarf eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel vornehmen.

Durch dieses Verfahren können wir die Bearbeitung von Rückgaben und Neubestellungen übersichtlicher gestalten und gleichzeitig die verfügbaren Lagerbestände sowie Aufträge möglichst genau verwalten.

Für eine neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Preise, Bestände und Versandbedingungen.

5. Stornierung von Bestellungen

5.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail mit der Bitte um Stornierung kontaktieren.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung vorliegen, wird die Bestellung aufgehoben und die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Soweit keine vom Kunden zu tragenden Kosten entstanden sind, richtet sich der zu erstattende Betrag nach den anwendbaren Bestimmungen.

5.2 Stornierung nach Übergabe an den Versand

Wurde die Bestellung bereits in den Versandprozess überführt oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch nach dem Versand bestehen und wird durch die Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister nicht ausgeschlossen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte wenden Sie sich möglichst zeitnah an uns, wenn die erhaltene Ware:

  • bereits während des Transports sichtbar beschädigt wurde;

  • einen Qualitätsmangel aufweist;

  • nicht dem bestellten Artikel entspricht;

  • oder einen sonstigen wesentlichen Mangel besitzt, der die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall Ihre Bestellnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems per E-Mail.

Bei sichtbaren Schäden an der Ware oder an der Versandverpackung empfehlen wir zusätzlich, aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware und Verpackung bereitzustellen. Dadurch kann die Prüfung Ihres Anliegens erleichtert und beschleunigt werden.

Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falles kann insbesondere folgende Lösung in Betracht kommen:

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • eine andere angemessene Lösung.

Ist wegen eines Qualitätsmangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir im Rahmen der vorgesehenen Rückgabeabwicklung die entsprechenden Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsantrag senden

Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an:

client@couturelampsde.com

Ihre Nachricht sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Grund für die gewünschte Rückgabe, Erstattung oder Stornierung;

  • bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Eingang Ihrer Anfrage bitten wir Sie, unsere Antwort und die darin enthaltenen weiteren Rücksendehinweise abzuwarten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihr Anliegen unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren, insbesondere:

  • des aktuellen Bestellstatus;

  • des angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrundes;

  • des Zustands der Ware;

  • der Bestimmungen dieser Richtlinie;

  • sowie der jeweils einschlägigen gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

Nach der Prüfung erhalten Sie per E-Mail Informationen darüber, ob eine Rücksendung notwendig ist und welche nächsten Schritte erforderlich sind.

Schritt 3: Bereitstellung des Rücksendeetiketts

Ist eine Rücksendung erforderlich und sind die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das bereitgestellte Etikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bitte schicken Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere Kontaktadresse. Diese Adresse ist nicht als offizielle Rücksendeadresse vorgesehen.

Schritt 4: Rücksendung durchführen

Nach Erhalt des elektronischen Rücksendeetiketts führen Sie die Rücksendung entsprechend den von uns übermittelten Anweisungen durch.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um das Risiko weiterer Beschädigungen während des Rücktransports so weit wie möglich zu reduzieren.

Sofern die Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sind, sind diese vom Kunden zu übernehmen.

Erfolgt die Rückgabe dagegen wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung und ist eine Rücksendung nach unseren Anweisungen erforderlich, übernehmen wir die hierfür anfallenden entsprechenden Rücksendekosten.

Schritt 5: Prüfung der Rücksendung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch.

Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

8. Rücksendeetikett und Rücksendeablauf

Wird eine Rückgabe genehmigt und ist die Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der übliche Ablauf ist folgender:

  1. Sie reichen Ihren Rückgabeantrag per E-Mail ein.

  2. Sie teilen uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit.

  3. Wir prüfen Ihren Antrag.

  4. Nach Freigabe erhalten Sie das elektronische Rücksendeetikett.

  5. Sie laden das Etikett herunter und drucken es aus.

  6. Sie bringen das Etikett entsprechend unseren Anweisungen auf dem Paket an.

  7. Sie geben die Rücksendung gemäß den erhaltenen Versandinformationen beim Versanddienstleister auf.

  8. Die Rücksendung wird bei uns zugestellt und geprüft.

  9. Liegen die Voraussetzungen für eine Erstattung vor, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wie lange der Rücktransport dauert, hängt vom jeweils eingesetzten Versanddienstleister und der gewählten Versandart ab.

Nach Eingang der Ware erfolgt die erforderliche Prüfung. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

9. Kosten einer Rücksendung

Welche Partei die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe kann beispielsweise aus folgenden persönlichen Gründen erfolgen:

  • Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert;

  • Ihre persönlichen Wünsche oder Präferenzen haben sich verändert;

  • Größe oder Ausführung entsprechen nicht Ihren Vorstellungen;

  • Sie benötigen den Artikel nicht mehr.

Soweit gesetzlich zulässig und auf den jeweiligen Fall anwendbar, können in solchen Fällen bestimmte Rücksendekosten, insbesondere die Kosten der Rücksendung, von Ihnen zu tragen sein.

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten hinsichtlich der Rücksendekosten ausschließlich die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

9.2 Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware

Liegt der Rückgabegrund darin, dass:

  • die Ware einen Qualitätsmangel besitzt;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde,

und eine Rücksendung im Rahmen unserer Abwicklung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Kosten der Rücksendung.

9.3 Von Kunden verursachte Beschädigungen

Wurde die Ware durch ein von Ihnen zu vertretendes Verhalten beschädigt oder erfüllt die zurückgesendete Ware die jeweils geltenden Rückgabebedingungen nicht, prüfen wir den konkreten Fall individuell.

Dabei kann insbesondere geprüft werden, ob eine Erstattung möglich ist und ob nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften eine Wertminderung zu berücksichtigen ist.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Art der Erstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Haben Sie beispielsweise per Bankkarte, Kreditkarte oder über ein anderes verfügbares Zahlungsmittel bezahlt, wird die Rückzahlung über denselben ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt.

Eine Auszahlung über eine abweichende Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen vollständigen Einfluss auf die Dauer der tatsächlichen Gutschrift haben. Nach unserer Veranlassung können Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

Daher kann zwischen dem Zeitpunkt, an dem wir die Erstattung auslösen, und dem Zeitpunkt, an dem der Betrag tatsächlich Ihrem Konto gutgeschrieben wird, ein zeitlicher Unterschied bestehen.

11. Dauer der Erstattungsbearbeitung

Ist eine Rücksendung erforderlich, beginnt die Erstattungsbearbeitung nach Eingang der Ware und nach Abschluss der notwendigen Prüfung.

Sind alle Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung veranlasst.

Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt anschließend von Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Sollten Sie trotz erfolgter Erstattungsveranlassung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch keinen Zahlungseingang feststellen, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden und den Status der Transaktion zu überprüfen.

Sollte dort keine Klärung möglich sein, können Sie uns per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen dann den aktuellen Stand der Erstattung.

12. Kontakt

Für Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Couturelampsde

Adresse: 7369 Amherst Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

E-Mail: client@couturelampsde.com

Telefon: +1 (314) 492-7351

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre vollständige Bestellnummer sowie alle für die Bearbeitung relevanten Informationen an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller und genauer zuordnen und bearbeiten.

Wichtiger rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie beschreibt die von Couturelampsde vorgesehenen Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen.

Sie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte, die nach den in Deutschland und der Europäischen Union geltenden Vorschriften bestehen, vollständig erhalten.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, findet die jeweils geltende gesetzliche Regelung Anwendung. Die gesetzlich gewährleisteten Rechte des Verbrauchers bleiben in jedem Fall unberührt.