Vielen Dank, dass Sie sich für Couturelampsde entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit den über couturelampsde.com gekauften Beleuchtungs- und Wohnaccessoires zufrieden sind.
Um den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen so klar und transparent wie möglich zu gestalten, erläutert diese Richtlinie unsere Rückgabebedingungen, den Erstattungsprozess und die damit verbundenen Kosten.
Bitte beachten Sie: Die in dieser Richtlinie vorgesehene „25-Tage-Rückgabefrist“ stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach deutschem und europäischem Recht zustehen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Überblick über Rückgaben und Erstattungen
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und bei Bedarf eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dadurch können wir eine effiziente Bestellabwicklung und eine möglichst genaue Bestandsführung gewährleisten. Gleichzeitig können Sie direkt einen Artikel bestellen, der zum Zeitpunkt Ihrer neuen Bestellung tatsächlich verfügbar ist.
Vorbehaltlich dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen gilt:
Sie können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden und werden bei Erfüllung der Voraussetzungen vollständig erstattet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Sie können die Ware jedoch gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten zurückgeben.
Wenn die erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
2. Freiwillige 25-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Widerrufsrechten und sonstigen zwingenden Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb dieser 25-Tage-Frist gestellt werden.
Bei einer Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden und die vorhandenen Zubehörteile sowie die Verpackung umfassen, soweit dies zutrifft.
Bitte achten Sie grundsätzlich darauf, dass:
die Ware nicht durch Ihr eigenes Verschulden beschädigt wurde;
keine wesentlichen Zubehörteile fehlen;
die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was zur angemessenen Prüfung und Beurteilung der Ware erforderlich ist;
die Ware ordnungsgemäß verpackt wird, damit sie sicher zurückgesendet werden kann.
Wenn die Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllt
Wenn die zurückgesendete Ware aufgrund Ihres Verschuldens beschädigt ist, Teile fehlen oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, prüfen wir den Anspruch auf Rückgabe und Erstattung im jeweiligen Einzelfall.
Wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen 25-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt
Bei Bestellungen, für die die deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch die freiwillige 25-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit beruhen auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, bearbeiten wir die Rückgabe und Erstattung gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr konkreter Auftrag dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen anhand der jeweiligen Bestellung.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, beantragen Sie bitte zunächst die Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie bei Bedarf eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Die Rückgabe mit anschließender Neubestellung trägt dazu bei, Wartezeiten bei der Bestellabwicklung zu reduzieren und eine möglichst genaue Bestands- und Auftragsverwaltung zu gewährleisten.
Für eine neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Neubestellung verfügbaren Preise, Bestände und Versandbedingungen.
5. Stornierung von Bestellungen
5.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Soweit keine vom Kunden zu tragenden Kosten entstanden sind, wird der zu erstattende Betrag gemäß den geltenden Bestimmungen behandelt.
5.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware in diesem Fall zurückgeben möchten, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch den Versand der Bestellung nicht ausgeschlossen. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die:
während des Transports offensichtlich beschädigt wurde;
einen Qualitätsmangel aufweist;
nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht;
oder einen anderen wesentlichen Mangel aufweist, der die normale Nutzung beeinträchtigt;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Um die Prüfung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, bei sichtbaren Beschädigungen der Ware oder der Versandverpackung aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bereitzustellen.
Je nach Einzelfall können wir folgende Lösung anbieten:
eine vollständige Erstattung;
eine teilweise Erstattung;
oder eine andere nach den Umständen geeignete Lösung.
Wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Kosten der Rücksendung im Rahmen der von uns vorgesehenen Rückgabeabwicklung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. Ablauf der Erstattungsanfrage
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
client@couturelampsde.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
den Grund für Ihre Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsanfrage;
bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst Fotos oder andere geeignete Informationen, die den Sachverhalt nachvollziehbar machen.
Nach Einreichung des Antrags warten Sie bitte auf unsere Rückmeldung und die weiteren Rückgabeanweisungen.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Antrag unter Berücksichtigung von:
dem Status der Bestellung;
dem Grund der Rückgabe oder Erstattung;
dem Zustand der Ware;
dieser Richtlinie;
sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.
Schritt 3: Erhalt des Rücksendeetiketts
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte senden Sie keine Ware an unsere Kontaktadresse, ohne zuvor entsprechende Rücksendeanweisungen von uns erhalten zu haben, da diese Adresse nicht als ausgewiesene Rücksendeadresse vorgesehen ist.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Nachdem Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, führen Sie die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen durch.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.
Wenn die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, übernimmt der Kunde diese Kosten entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen. Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt und die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die entsprechenden Kosten der Rücksendung.
Schritt 5: Prüfung der Ware und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware im erforderlichen Umfang.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Kunden, deren Rückgabe genehmigt wurde und für die eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten ein elektronisches Rücksendeetikett.
Der Ablauf ist wie folgt:
Stellen Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Warten Sie auf die Prüfung des Rückgabeantrags.
Erhalten Sie das elektronische Rücksendeetikett.
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Bringen Sie das Etikett gemäß den Rücksendeanweisungen am Paket an.
Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Versandinformationen zurück.
Warten Sie, bis die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Dauer des Rücktransports hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und der gewählten Versandart ab. Nach Eingang der Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch und veranlassen die Erstattung bei Erfüllung der Voraussetzungen innerhalb von 5 Werktagen.
9. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise weil Sie:
Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
Ihre persönlichen Präferenzen geändert haben;
die Größe oder Ausführung nicht passend finden;
den Artikel nicht mehr benötigen;
können Sie, soweit gesetzlich zulässig und anwendbar, für bestimmte Rücksendekosten verantwortlich sein, beispielsweise für die Kosten der Rücksendung.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Kosten der Rücksendung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9.2 Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware
Wenn der Grund für die Rückgabe darin liegt, dass:
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
eine andere als die bestellte Ware geliefert wurde;
und eine Rücksendung im Rahmen unserer Rückgabeabwicklung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
9.3 Beschädigung der Ware durch den Kunden
Wenn die Ware durch Ihr eigenes Verschulden beschädigt wurde oder die zurückgesendete Ware die jeweiligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, prüfen wir im Einzelfall, ob eine Erstattung möglich ist und ob nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Wertminderung berücksichtigt werden muss.
Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Erstattungsmethode
Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wenn Sie beispielsweise mit einer Bankkarte, Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, wird die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg abgewickelt.
Eine Umwandlung der Erstattung in eine andere Zahlungsform erfolgt grundsätzlich nicht.
Die tatsächliche Gutschrift der Erstattung liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Nach Veranlassung der Erstattung kann Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihr sonstiger Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Daher können sich Zeitpunkt der Erstattungsveranlassung und Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs unterscheiden.
11. Bearbeitungszeit der Erstattung
Wenn eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Wenn wir die Erstattung bereits veranlasst haben und der Betrag auch nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters noch nicht gutgeschrieben wurde, können Sie zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren, um den Status der Transaktion zu prüfen.
Sollte das Problem dadurch nicht geklärt werden, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir den Erstattungsstatus prüfen können.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Rückgabe bzw. Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Couturelampsde
Adresse:7369 Amherst Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
E-Mail: client@couturelampsde.com
Telefon: +1 (314) 492-7351
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr（EST)
Bitte geben Sie bei Anfragen zur Stornierung, Rückgabe oder Erstattung möglichst Ihre vollständige Bestellnummer und alle relevanten Informationen an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage möglichst schnell und präzise zu bearbeiten.
Wichtiger Hinweis
Diese Richtlinie dient der Erläuterung unserer Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen. Sie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den in Deutschland und der Europäischen Union geltenden Vorschriften zustehen, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen und die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.