1. Stornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Verbrauchern einen klaren und unkomplizierten Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten.
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und führen die Stornierung und Rückerstattung durch, sofern die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann der Versand nicht mehr direkt gestoppt und die Bestellung nicht mehr unmittelbar storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir Verbrauchern, die Zustellung abzuwarten und anschließend gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzugehen.
2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
2.1 Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung des Stornierungsantrags wird die Bestellung storniert und der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.2 Bestellung bereits versendet
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Der Grund hierfür ist, dass das Paket nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise bereits bearbeitet wird und der Transport nicht mehr direkt gestoppt werden kann. Um eine reibungslose weitere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Verbrauchern, die Zustellung abzuwarten und anschließend gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzugehen.
3. Ablauf des Stornierungsantrags
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Verbraucher können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: client@couturelampsde.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (314) 492-7351
Damit wir die Bestellung schnell zuordnen können, sollte der Stornierungsantrag möglichst folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Stornierung;
erforderliche Informationen zur Bestellung.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang des Stornierungsantrags werden wir diesen schnellstmöglich bearbeiten.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und stellen fest, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, leiten wir den Stornierungsvorgang ein.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir den Verbraucher entsprechend dem aktuellen Bestellstatus über die weitere Vorgehensweise.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher schnellstmöglich über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung erfolgreich ist, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Der Erstattungsbetrag wird auf das Zahlungskonto zurücküberwiesen, das der Verbraucher für den Kauf verwendet hat.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich sein. Daher können wir keine feste Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Wenn der Verbraucher die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten hat, kann er uns kontaktieren, um den Status der Rückerstattung zu überprüfen.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Rückerstattungsprozess oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Couturelampsde
Adresse:7369 Amherst Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
E-Mail: client@couturelampsde.com
Telefon: +1 (314) 492-7351
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr（EST)